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我國報警運營服務行業面臨的九大棘手問題
管理員:時刻電子    上傳時間:2016-4-12 10:19:52    瀏覽:2476
摘要:2015年底,國內的報警運營服務市場總值預計將達到400億。報警運營服務快速增長,吸引了各種力量的聚合,加劇了市場的競爭。國內安防生產型企業、家電、IT企業紛紛加入,使得國內報警運營企業的生存環境更加嚴峻。但伴隨著行業的發展,更多的問題也慢慢浮出水面。

    【CPS中安網 cps.com.cn】近些年我國聯網報警運營行業在快速地發展,市場規模年增長率一直保持在30%以上。2015年底,國內的報警運營服務市場總值預計將達到400億。報警運營服務快速增長,吸引了各種力量的聚合,加劇了市場的競爭。國內安防生產型企業、家電、IT企業紛紛加入,使得國內報警運營企業的生存環境更加嚴峻。但伴隨著行業的發展,更多的問題也慢慢浮出水面。如,標準不統一,區域發展不平衡;服務提升困難,跨區域發展面臨管理問題多;技術投入少,云平臺、視頻復核投入度不高,多數均以單純的服務業為主,沒有技術支持,出現技術問題難以及時解決;商業模式上沒有創新,簡單的價格競爭、區域競爭壟斷已經不能適應互聯網+大時代的發展。

  一、宏觀:

  在大環境方面,由于國內聯網報警服務還處在發展初期,行業內依然存在影響和制約著企業良性發展的因素,主要表現在以下幾個方面:

  1、行業缺少相應的法律法規保障和支撐

  我國目前沒有出臺針對聯網報警服務業的法律法規。由于此行業的特殊性,其經營活動始終處于公安部門的主導之下,報警之后的處理完全依賴公安部門出警,同時目前報警運營中心與公安各級部門的網絡連接不暢。因此,如果沒有從法律法規的層面上約束和規范在運營過程中所涉及的各方責任和義務,必將造成聯網報警運營企業、風險用戶、公安機關等各方責任主體的權益和地位不明確,行業游戲規則不合理,整體服務效能得不到很好的發揮。

  2、行業缺少服務標準、監管機制和自律機制

  安防產品市場和安防工程市場早已擁有了檢測、驗收及預算標準,從業人員也在多年之前有了上崗培訓考核體系,但是聯網報警服務始終沒有統一明確的服務標準,政府管理部門無法對業內企業進行量化監督和評比,從業單位對具體服務也難以確定指標進行資源分配,用戶更無力對眾多“說法”進行有效甄別和合理選擇,相關產業也對“切入安防運營,進而深化合作”的熱情受到影響,這些都會對行業發展速度變慢、無序感明顯、社會效益不充分、經濟效益遠落后于其他類型企業。

  3、尚未形成有效的保險聯動機制

  在美加澳,安防行業都是由保險行業派生出來的。在歐洲很多國家,只有保險公司制定的安防產品才能賣得出去。也就是說,安防行業和保險業務的發展始終是相輔相成、緊密相聯的。在國外聯網報警發展初期,保險公司的參與和保險業務的介入發揮了重要的推動作用。而我國保險業只為監控設備提供保險,而沒有針對聯網報警服務的保險,更沒有向國外那樣以直接投資或聯合的形式介入到行業中來。這就造成了客戶契約中損害賠償條款的法律責任不到位,設置導致客戶信心的喪失。而缺乏保險、金融等行業的資金投入,國內聯網報警服務就無法開展設備租賃、大規模組網等資金需求強烈的居民市場業務。

  4、聯網報警系統各自為政,聯網程度低

  目前各地、各單位、各企業的聯網報警系統建設在資源利用方面依然各自開發、獨自享用,而且大部分功能簡單,技術落后,缺乏系統聯網的措施和專業技術力量,因此造成了各報警系統各自為政,各成監控孤島的現象。如果要想最大限度地發揮聯網報警系統的功效,就必須進行系統整合,實現更廣泛地聯網。要從技術角度入手,采取措施將社會報警資源進行整合,統一平臺,統一管理,形成合力,發揮最大效能。

  5、沒有良好的融資環境和資金保障

  由于聯網報警業務積累慢、投入大,運營服務在國內又屬新興產業,風險較大,因此目前業內企業普遍缺少有效的融資渠道,融資環境較差。整個市場的總體投入不足,導致行業企業普遍資金偏緊,擴展乏力。二十多年來,有些從業企業推出了該運營服務領域,還有不少企業維持多年,無力擴展。

  二、微觀:

  從微觀上來看,主要體現在報警運營服務企業自身還存在許多問題。具體來看主要存在的問題

  一是絕大多數民營小型報警運營服務商仍然以電話線聯網報警為主,電話線聯網方式是一種傳統的、廣泛使用的報警聯網方式。目前來看,報警運營服務接警中心大部分采用電話線接警方式,這對用戶和運營商的影響因其發展時間長而根深蒂固。但此類聯網報警方式不僅會造成電話費用的增加,更會導致誤報頻繁出現,造成出警浪費、耗費大量人力物力。

  二是服務收費標準不一,市場占有率低。提供報警聯網運營服務的大多數運營商均會收取運營服務費,但是收費標準并未有相關政策指導。目前各地的聯網報警服務企業均是按照自己的思維模式和發展套路來進行發展規劃來運營,管理欠缺規范,難以滿足富有中國特色的各個區域消費者需求,特別是普通家庭和偏遠地區用戶難以接受報警運營服務,導致目前報警服務業市場覆蓋率并不高

  三是企業欠缺市場拓展與服務能力。由于從業企業規模小,經驗少,資金力量比較薄弱,甚至一些企業的報警運營服務還帶有一部分行政服務的特點,沒有完全商業化。在這樣的情況下,我國報警運營服務企業總體上欠缺市場拓展和專業安防服務能力。這需要從業企業自我完善,改善經營環境,引入更加商業化、市場化的運作,既要擴大企業規模,提升服務理念,又要擴大交流考察的范圍,挖掘廣泛的社會資源,還要研究用戶需求并滿足其要求。用戶不再是被要求購買安防系統和服務,而是主動提出安全需求,主動購買能夠滿足自己需求的安防服務;報警運營服務企業也將針對自己目標市場用戶的特定需求提供更加個性化、多樣化的服務產品。

  四是企業運營標準不夠規范。由于行業內還沒有制定關于報警運營服務的標準,目前的行業管理、運營服務都以“公認的”通用做法為基礎,經甲乙雙方的商定和政府部門的備案即可。各家報警運營服務企業提供的服務沒有統一的運營服務收費標準,報警聯網系統技術功能指標也沒有統一的標準,對于服務質量的指標也沒有統一的標準。這直接導致用戶在選擇報警服務的時候難以進行考量,也會失去對行業的信任。只有規范好整個行業的運營服務標準,才可能避免惡性競爭,提高報警服務業的整體形象和服務水平。

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